سياسة الاسترجاع
في DR. M، نؤمن أن جودة منتجاتنا هي أساس ثقة عملائنا. وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، سنساعدك بكل سهولة لضمان أفضل تجربة تسوق.
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
-
أن يكون المنتج غير مستخدم أو مُرتدى.
-
أن يكون في حالته الأصلية مع العلبة الأصلية.
-
أن تكون جميع الملحقات والبطاقات المرفقة موجودة.
-
تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو رسالة تأكيد الطلب).
لبدء طلب الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وسنرشدك إلى خطوات الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم رد قيمة المنتج خلال 5 إلى 10 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
أما إذا كان الطلب مدفوعًا عند الاستلام، فيمكن استرداد المبلغ من خلال:
-
تحويل بنكي.
-
Vodafone Cash.
-
رصيد داخل متجر DR. M.
يرجى ملاحظة: رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، إلا في حال استلام منتج تالف أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
الاستبدال
إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو موديل مختلف، يسعدنا مساعدتك.
تواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنقوم بترتيب عملية الاستبدال في حال توفر المنتج المطلوب.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
وسنقوم باستبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية أو رد كامل المبلغ، حسب حالتك.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق DR. M بخدمتك.
📞 الهاتف / واتساب: 01222313905
📧 البريد الإلكتروني: drmstore2000@gmail.com